包亮

包亮老师经历简介

曾任：上海某股份制银行客户经理

上海财经大学常年合作讲师

中国人民银行郑州培训学院特聘讲师

浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师

上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师

包亮老师实战经验

包亮老师身兼银行主管、咨询顾问于一体。曾任上海某股份制银行客户经理，上海某著名管理咨询公司银行事业部总监。多年的银行咨询工作，累积了大量银行流程设计、服务管理，投诉处理等实战经验，历任农业银行总行转型项目顾问、浦发银行总行合作讲师，人行郑州学院特聘讲师，上海交大海外学院银行课程讲师、上海财经大学EDP特聘讲师、中山大学、武汉大学、湖南大学客座讲师。

包老师对银行投诉处理问题情有独钟，有着深刻的见解，研究心得颇丰，单一课程年授课量就达到近百天。农业银行聘请讲授50多次，江苏农商行聘请讲授26次之多，单一课程在浦发银行总行多年返聘超过十数次。

包亮老师部分客户

企业名称	培训课题
上海浦发银行总行	《银行客户投诉处理》
江苏农商行	《网点负责人投诉处理能力提升》
山西省信用社	《商业银行管理者的职业定位与职业素养》
浙江招商银行	《银行服务礼仪与沟通技巧》
深圳建设银行	《银行柜台安全管理与突发事件应急处理》
湖北兴业银行	《银行网点服务营销》
天津农业银行	《客户投诉抱怨处理与情绪压力缓解》
山东银行业协会	《大堂经理客户投诉与突发事件处理》
中国人民银行郑州培训学院	《营业厅现场管理》
工商银行总行	《全行信用卡服务投诉处理》
民生银行总行	《投诉处理》
浦发银行总行	《消保疑难纠纷处理》
南京农商行	《银行舆情管理》
长沙银行总	《银行声誉风险》
南京银行总行	《银行声誉风险管理》
华夏银行总行信用卡中心	《投诉处理技巧》
交通银行总行	《消费者权益保护》《银行客户体验提升》
光大银行总行	《客户投诉处理》
互联网银行武汉众邦银行总行	《消费者权益保护与投诉处理》
华夏银行总行	《投诉处理技巧》
中国银行山东分行	《消费者权益保护与投诉处理》

包亮部分授课图片

包亮课程大纲