银行声誉风险与舆情管理专家
专业:银行保险
专长领域:银行声誉风险与舆情管理专家
包亮老师经历简介
曾任:上海某股份制银行客户经理
上海财经大学常年合作讲师
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师
包亮老师实战经验
包亮老师身兼银行主管、咨询顾问于一体。曾任上海某股份制银行客户经理,上海某著名管理咨询公司银行事业部总监。多年的银行咨询工作,累积了大量银行流程设计、服务管理,投诉处理等实战经验,历任农业银行总行转型项目顾问、浦发银行总行合作讲师,人行郑州学院特聘讲师,上海交大海外学院银行课程讲师、上海财经大学EDP特聘讲师、中山大学、武汉大学、湖南大学客座讲师。
包老师对银行投诉处理问题情有独钟,有着深刻的见解,研究心得颇丰,单一课程年授课量就达到近百天。农业银行聘请讲授50多次,江苏农商行聘请讲授26次之多,单一课程在浦发银行总行多年返聘超过十数次。
包亮老师部分客户
企业名称 |
培训课题 |
上海浦发银行总行 |
《银行客户投诉处理》 |
江苏农商行 |
《网点负责人投诉处理能力提升》 |
山西省信用社 |
《商业银行管理者的职业定位与职业素养》 |
浙江招商银行 |
《银行服务礼仪与沟通技巧》 |
深圳建设银行 |
《银行柜台安全管理与突发事件应急处理》 |
湖北兴业银行 |
《银行网点服务营销》 |
天津农业银行 |
《客户投诉抱怨处理与情绪压力缓解》 |
山东银行业协会 |
《大堂经理客户投诉与突发事件处理》 |
中国人民银行郑州培训学院 |
《营业厅现场管理》 |
工商银行总行 |
《全行信用卡服务投诉处理》 |
民生银行总行 |
《投诉处理》 |
浦发银行总行 |
《消保疑难纠纷处理》 |
南京农商行 |
《银行舆情管理》 |
长沙银行总 |
《银行声誉风险》 |
南京银行总行 |
《银行声誉风险管理》 |
华夏银行总行信用卡中心 |
《投诉处理技巧》 |
交通银行总行 |
《消费者权益保护》《银行客户体验提升》 |
光大银行总行 |
《客户投诉处理》 |
互联网银行武汉众邦银行总行 |
《消费者权益保护与投诉处理》 |
华夏银行总行 |
《投诉处理技巧》 |
中国银行山东分行 |
《消费者权益保护与投诉处理》 |
包亮部分授课图片
包亮课程大纲